政务服务零距离 高效便民暖人心

2023-08-22

“真是太感谢你们热情周到高效的服务,让我足不出户领到烟草零售许可证。”近日,位于武汉市武昌区海达广场内经营烟酒的零售客户李先生打来感谢电话说:“没想到上午11点在网上提交的延续申请,当天下午3点首义管理所专卖人员就将许可证送到店里了,真是神速啊!真心为你们的便民举措点赞,为你们的暖心服务点赞!”&ag亚洲国际平台nbsp;

今年以来,武昌区烟草专卖局多次接到来自办事群众和卷烟零售户的感谢电话。 

服务群众无小事,高效便民践初心。近年来,武昌区烟草专卖局始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,紧紧围绕政务服务“零投诉”,办理事项“零差评”的工作目标,做实做好烟草零售许可证延续换证工作,让便民举措更亲民,让服务工作更暖心。 

专卖人员为零售客户悬挂零售许可证件。 

为了做好服务,武昌区烟草专卖局主动作为,当好宣传员,结合辖区实际,制定详实的延续工作方案,组织全体专卖人员进一步重点学习《烟草专卖许可证管理办法》相关规定,精准掌握政策法规,做到人人懂政策、能解释、会宣传。 

通过专卖管理系统对许可证到期的持证户进行全面筛查,建立许可证延续台账。充分利用咨询电话、微信互动、实地走访等途径,将办理烟草零售许可证延续的相关规定及政策,网上申请网址、时限要求、注意事项等一次性告知零售户,确保延续换证工作有速度。 

专卖人员向零售客户讲解延续的相关规定及政策。

履职尽责,当好引导员。积极梳理行政许可事项,动态更新办事指南,确保办事指南“零差错”,群众看得懂,能办事。同时做好线上和线下咨询服务,解决群众在网上办理行政许可事项过程中遇到的问题。广泛宣传推广许可证延续“网上办”“指尖办”,采取“一对一”帮办、“上门办”“代办”等多种形式,引导申请人通过国家局政务服务平台、湖北政务服务网、“鄂汇办”APP、行政许可自助终端顺利完成许可证延续线上申请,区局及时办理审批,确保许可证延续“一次办好”。 

依法依规,当好审核员。严格按照相关规定,对延续申请材料的合法性、有效性和真实性进行审核,重点对人证不符、证照不符、证址不符、是否在中小学、幼儿园周边“红线”内、经营条件是否发生改变以及到期零售户在许可证有效期内的守法情况、有无严重违法行为等进行全覆盖排查,同时对不予延续的情形,依法依规做好解释说明,确保许可证延续工作严谨规范。 

用心用情,当好服务员。始终坚持“为民服务”理念,专卖人员深入核实零售许可证延续换证中存在的“急难愁盼”问题,建立问题清单,实行销号管理。以提高审批效率、压缩办结时限、优化审批服务为重点,以方便零售户为准则,对无需实地核查的延续申请,做到当场办结,当场发证。针对残疾人等特殊群体开通证件办理服务绿色通道,大力推行“送证入户”,真正做到了服务“零距离”,全程网办“零跑腿”,赢得了办事群众的高度赞誉。 

据了解,今年以来,武昌区烟草专卖局依法作出准予延续许可758户,到期未延续依法注销2户,网上办结率和群众满意率均为100%。下一步,武昌区烟草专卖局将不断拓展服务渠道、延伸服务“链条”,进一步为办证满意度和幸福感升温加码,让办事群众享受到“更有温度、更有速度、更有精度”的政务服务。( 肖荣华)